Шоул Дж.: Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху
Артикул: p646290
Купили 26 раз
О товаре
О чем книга "Реальные полномочия: Самостоятельность сотрудников как ключ к успеху"
О том, каких фантастических результатов может достичь организация, когда рядовой персонал способен самостоятельно, без вмешательства руководства, решить практически любую проблему клиента на месте и сразу. Клиентов не интересуют корпоративные правила и регламенты. Любой покупатель хочет, чтобы к нему относились как к дорогому гостю, которому всегда идут навстречу. Автор рассказывает, как сделать сотрудников решительными и инициативными и нацелить их на фанатичную реализацию вашей бизнес-модели.
Почему книга "Реальные полномочия" достойна прочтения
Ее автор по праву носит титул гуру культуры обслуживания, который ему присудили такие авторитетные деловые издания, как Time и Entrepreneur.
В книге ярко и просто, практично и очень глубоко показана вся суть концепции делегирования полномочий и механизмы ее применения.
Она учит тому, как достичь такого уровня обслуживания, который конкуренты просто не смогут скопировать.
Характеристики
- Автор:
- Шоул Дж.
- Раздел:
- Бизнес-консалтинг. Коучинг
- Издательство:
- Альпина
- ISBN:
- Год издания:
- 2018
- Количество страниц:
- 183
- Формат:
- 165x240 мм
- Вес:
- 0.42 кг
Отзывов ещё нет — вы можете быть первым.