Манн Игорь Борисович: Возвращенцы. Маркетинг возвращения: как вернуть потерянных клиентов
Артикул: p206082
Купили 50 раз
О товаре
«Возвращенцы» — это новая книга — рабочая тетрадь от Игоря Манна. Продолжая серию изданий, открытую «Точками контакта», Игорь Манн с соавтором Анной Турусиной предлагают маркетологам, руководителям отделов продаж и владельцам бизнеса новый эффективный инструмент, который поможет им вернуть потерянных клиентов. .Авторы подробно объясняют, почему клиенты уходят и что нужно сделать, чтобы снова завоевать их лояльность. На специальных полях книги отведено место для выполнения заданий и записи собственных мыслей. «Проработав» эту книгу и применив на практике все полученные советы, вы сможете организовать в своей компании системную и эффективную работу по возвращению клиентов. .
Характеристики
- Автор:
- Игорь Манн
- Раздел:
- Предпринимательство
- Издательство:
- МИФ
- ISBN:
- Возрастное ограничение:
- 12+
- Год издания:
- 2013
- Количество страниц:
- 128
- Переплет:
- Мягкий переплёт
- Формат:
- 225x223 мм
- Вес:
- 0.36 кг
Ирина Колыбельская
Книга мне понравилась: коротко и по существу. Сделана, как и «Точки контакта» в виде рабочей тетради, где удобно писать свои идеи и комментарии.
Есть только один нюанс, который упоминается в одном предложении уже практически в конце книги: перед тем, как возвращать клиентов, важно устранить проблемы, которые стали причинами ухода. Небольшая такая деталь, которая легко сведет на нет любую работу по возвращению клиентов. А этот маленький нюанс подразумевает огромную работу, потому что обычно высшее руководство и продавцы очень не хотят терять клиентов, а вот сотрудники внутри компании, например, производства, логистики и др., не общающиеся с клиентами, как правило, ничего менять в своей работе не хотят.