Жалоба - это подарок. Как сохранить лояльность клиентов в сложных ситуациях
Артикул: p6052140
Купили 24 раза
О товаре
Это практическое пособие для людей, занятых в сфере обслуживания. Авторы предлагают новый взгляд на жалобы — они рассматривают их как подарки, как дешевый и эффективный способ совершенствовать качество продукции и сервиса и оптимизировать бизнес. Ноу-хау авторов — восьмишаговая формула «жалоба = подарок». Авторы дают советы по улучшению климата внутри компании, что позволяет остановить текучесть кадров.
В книге представлено множество примеров из жизни, иллюстрирующих как успешное возвращение доверия разочарованных клиентов, так и потерю бизнеса из-за политики отрицательного отношения к жалобам, принятой в компании.
Характеристики
- Серия:
- Библиотека Сбербанка
- Раздел:
- Работа с клиентами
- Издательство:
- Альпина
- ISBN:
- Год издания:
- 2015
- Количество страниц:
- 336
- Переплет:
- Искусственная кожа
- Формат:
- 150x215 мм
- Вес:
- 0.52 кг
Наталья Оловянникова
Путеводитель бизнеса , так его можно назвать, очень хороший. В нем собраны все стратегические и маркетинговые секреты ведения коммуникаций между сотрудниками компании и контрагентами. Здесь есть схемы, графики, пункты с вопросами и обсуждениями (ответов нет, это для того, чтобы подумать и проанализировать ситуацию конкретно на вашем бизнесе). Внутри можно делать заметки, есть специальные графы, психология тоже присутствует в небольшом количестве (по типу "как не перегореть")
Ценник кусается, конечно, можно найти альтернативные варианты куда более дешевле.
Но, с другой стороны, хочешь знания и ценные секреты - готовься платить